私信管理能提高企业与粉丝的沟通效率,减轻企业号运营工作量。企业运营人员可通过 PC端直接回复抖音私信,减少运营工作量。企业号的用户可通过自助查询,确保用户获得实时反馈,避免因回复不及时造成的用户流失。 私信管理包括PC端回复咨询、私信底导菜单栏和关键词快捷回复和消息卡片。

  Step1:参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【管理中心】,左侧边栏选择【消息管理】,可对私信进行设置。

  Step2:在【私信】栏,您可以实时回复私信,您也可以看到自动回复的内容。

  Step3:在【自动回复】栏,您可设置私信自动回复和关键词自动回复。私信自动回复是当用户进入私信对话框时,企业号回复的内容。关键词自动回复由企业号自行设置关键词,用户私信涉及关键词时,将自动触发回复。回复内容由企业号自定义编辑,字数上限300字,支持输入图片。

  企业号设置的私信自动回复需经过审核,审核通过后方可生效,审核标准如下:

  1.不得出现任何联系方式及变体,链接及变体。头条系内部域名豁免,内部平台引流内容可通过,如搜索抖音号xxx、头条号xxx、搜索挑战赛xxx、点击抖音主页官网链接等。

  2.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信号或店铺名的无意义连续词组,如“搜索fask001”、“浏览张美丫外贸”,除非词组前有抖音号或抖音id字样。

  3.企业号涉及教育培训,不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺,如“一次通关、100%包过”等描述。

  4.企业号涉及招商投资加盟类,不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等,如使用“理财前/理财后”的效果对比图作为素材、承诺“收益达 18%”、“月薪 3000 元,理财一年买奥迪”等。

  5.企业号涉及医疗健康类业务,回复内容不得出现线下具体地址。

  6.企业号涉及服饰鞋帽,不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。

  7.索要用户联系方式,可通过,如“请留下联系方式,我们把报价发给您”。

  8.如抖音号为联系方式,如13426752482,vx218694310,则不能引导查看抖音号,如“请看抖音号”。

  Step4:在【自定义私信菜单】栏,企业号可以设置自定义菜单,自定义菜单最多支持两级,菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。

  Step5:以上功能均支持添加消息卡片形式。消息卡片可将不同的内容整合在一起,为商家提供高效的私信管理功能,让用户获得更好的体验。目前【消息卡片】支持5种形式:文字连接、图片链接、问题列表、电话拨打和留资组件。每种形式卡片的示意图均展现在页面右侧。如您希望使用消息卡片,请点击【消息卡片】-【添加卡片】,在下方选择想要添加的卡片形式即可。

  以文字链接举例,输入自己可以辨识的卡片名称、需要自动回复给用户的文字内容和附加的链接名称、链接地址。点击提交,审核通过即可使用。

  如您希望用户可在私信中一键拨打您的预留电话,可使用电话拨打卡片,添加卡片前请先在【转化功能】-【主页转化功能】下设置智能电话拨打。

  如您使用留资组件收集用户线索,可在【用户管理】查看用户留资。